一、受理事项：

    （一）市民对政府及政府部门、公共服务机构的工作职责、办事程序和政策规定等方面的咨询；

    （二）市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务方面的咨询、求助；

    （三）市民和社会各界关于常德经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议；

    （四）市民对政府及政府部门、公共服务机构的工作人员在履职过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报；

    （五）其他政务服务和公共服务事项。

二、不予受理事项：

    （一）涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；

    （二）所反映问题非常德市、县（市、区）两级行政管辖范围内的事项；

    （三）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

    （四）涉及党委、人大、政协、纪检监察举报案件等方面的事项，不属于常德市人民政府职权范围内的事项；

    （五）各级信访机关已经受理、处理或者终结的事项；

    （六）涉及军队、武警管辖的事项，110、119、122等报警和120医疗急救事项；

    （七）属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的事项，属于邀请函、通知函等公文交流方面的事项，属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的事项；

    （八）需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实，信件内容表述不清楚，导致无法回答或难以开展调查的信件；

    （九）同一来信人的同一事项已经受理、正在办理，或已依法办理完毕的信件和一稿多投的信件。

三、注意事项：

    （一）信件内容要一事一件，提交信件成功后，工作人员会及时处理，请不要再重复提交；同时您将得到受理编号、查询码，请妥善保存，以备查询办理结果。

    （二）反映问题，要客观公正，具体详细，不要故弄玄乎，不能以个人好喜来歪曲事实； 看问题要全面统一，不能片面地产生歧义。

    （三）您需承担因您的信件内容而直接或间接引起的法律责任。

    （四）反映有关情况应按规定格式填写，并留下真实联系方式，以便在受理过程中进一步了解情况，您的个人信息会受到保护；特别是要写明信件有关时间、地点、事实，力求简明扼要，字数一般不要超过1000字。

    （五）请您在信件中使用文明用语，对于含有不文明用语的信件，概不予受理。